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常見Q&A 常見Q&A

Q1:我要如何預約親子館呢?
A1:需先登入會員後,點選「親子館預約」單元,選擇您預計前往的親子館,選定日期與時段並按下方框,選擇參加的幼兒,填寫陪同成人資料,按下「我要預約」即完成預約,方框中的數字是代表剩下幾位孩童名額。
Q2:我要如何新增孩子的資料?
A2:登入會員後,在會員中心內有「幼兒資料」的單元,點入後的上方有新增小孩的按鈕,輸入孩子的資料再按下確定新增即可。
Q3:登錄幼兒資料時輸入錯誤,如何修改孩子的資料?
A3:修改幼兒資料請登入會員系統,線上提供修改幼兒姓名及性別,幼兒出生年月日及身分證字號僅網站管理人員有修改權限,如欲修改請來電02-2748-6008。
Q4:如何取消預約?我可以當日取消嗎?
A4:預約成功後,可至會員中心→預約紀錄查詢,如要取消預約,請點選刪除按鍵,即可取消預約,如要更換場次,再次預約其他場次即可。當日欲取消上午空間與活動場次,最晚當天上午10:00前可自行取消預約及報名;下午空間與活動場次,最晚當天下午2:00前可自行取消預約及報名。
Q5:預約當日若孩子生病或臨時有事,無法去親子館怎麼辦?
A5:無法到親子館時,請主動上網登入會員取消當日預約或活動,欲取消上午空間與活動場次,最晚當天上午10:00前可自行取消預約及報名;下午空間與活動場次,最晚當天下午2:00前可自行取消預約及報名。若未取消,同一親子館無故未到3次,將暫停使用該館線上預約30日。
Q6:親子館遊戲空間何時開放預約?
A6:親子館預約機制開放30日內線上預約的日期及時段,每日凌晨00:00起,開放新一天可以預約的空間,線上預約者請於該場次開放15分鐘內進行報到。
Q7:當日可以預約親子館嗎?
A7:不行。因為臺北市親子館使用規則,最晚請於使用前一日預約,因此不提供當日預約功能,當天會員可依循各親子館現場排隊或候補方式入館。
Q8:我已經預約一場次,為什麼無法預約同一館的下一場次?
A8:各親子館僅限預約一次,您使用完預約的場次之後,當天下午5:00過後方可預約下一場次遊戲空間。
Q9:為什麼同一位小孩只能同時最多預約3家親子館?
A9:因為親子館是公共使用的資源,期待達到提供更多家庭使用的目標,因此,有同時最多預約3家親子館的限制,只要使用完一次,即可預約下一場次。
Q10:沒有預約可以去親子館嗎?
A10:可以的,可以至現場排隊依後補順序入館,如遇館內額滿,請等待有名額後入館。
Q11:一名幼兒可以有幾名陪同者?預約後可以新增或更改陪同者嗎?
A11:一名幼兒至多可以有2名成人陪同。由於親子館空間及活動都是以孩子人數為計算,因此預約後若想新增或更改陪同成人,可刪除原本預約或活動紀錄,重新操作一次,或是人數符合入館規則,到現場與工作人員說明即可。
Q12:該場次額滿,我還可以入館嗎?一定要待滿該場次的時段嗎?
A12:額滿時可依現場人數狀況進行候補,若有家長帶孩子提早離開可候補入館,每場次閉館前30分鐘即不開放入館,入館後玩累了也可以提早離開。
Q13:我要如何報名活動呢?
A13:需先登入會員後,點選「活動報名」單元,選擇您預計報名的親子館,即呈現目前活動清單,請點選『活動標題』,詳細閱讀活動內容後,點選『我要報名』,選擇參加的幼兒,填寫陪同成人資料,並按下「我要報名」即完成報名。
Q14:親子館活動何時開放報名?
A14:各親子館活動所設定之「報名日期」起始日之中午12:30開放報名。
Q15:為什麼同一位小孩只能同時最多報名3場次活動?
A15:因為親子館是公共使用的資源,期待達到提供更多家庭使用的目標,因此,有同時最多報名3場次活動的限制,只要使用完一次,即可報名下一場次。
Q16:外縣市或外國旅客可以使用親子館嗎?
A16:可以的,外縣市或外國旅客也可以線上加入網路會員並使用預約功能,若沒有加入會員亦可現場排隊或候補入館。
Q17:外國旅客的幼兒資料如何新增?
A17:建立會員資料完成後,請提供網站管理人員兒童資料,始可開始預約。兒童資料包含:1.兒童姓名2.性別3.護照號碼/居留證號碼4.出生年月日。請電洽02-2748-6008或E-mail:pcc@cwlf.org.tw提供。
Q18:我孩子已經超過6歲但是尚未上小學可以入館嗎?
A18:可以的,臺北市親子館服務學齡前的幼兒,請攜帶孩子的身份證明資料(如:健保卡、戶籍謄本等),以便現場工作人員確認年齡。
Q19:我有兩名孩子,其中一名孩子已經上小學可以進館嗎?
A19:臺北市親子館最初設立因考量到臺北市區域特性,都市內學齡前兒童無能夠安全遊戲的免費空間,為讓家有學齡前親子能夠有個安心舒適的共遊空間,故設立了臺北市親子館。 若您的大孩子已進入小學,目前每一間臺北市親子館依照其場館特性,有提供給無法入館的大孩子等待區域, 但因親子館工作人員服務對象仍以入館學齡前孩子與其家長為主, 故無法隨時有工作人員協助您注意在館外等待的大孩子,造成您的不便還希望敬請理解見諒。 建議您若想帶6歲以下的小小孩入館共遊,可先協調其他照顧者協助您照顧另一位孩子。 一方面可讓您較沒有憂慮地陪伴小小孩,另一方面也可讓您的大孩子有更加適齡的遊戲學習經驗。
Q20:親子館入館年齡為學齡前幼兒,何謂學齡前?
A20:未上小學一年級的幼兒。
Q21:為什麼在預約時要填寫詳細的個人資料?
A21:(1)填寫會員身分證字號,是為了核對會員資料不會重複申請,每人僅限申請一組帳號。 (2)親子館及育兒友善園為免費資源,希望更多兒童照顧者能平均使用,因此填寫孩童身分證字號,是為了不重複預約的設計考量。 (3)填寫孩童出生年月日,是為了計算孩童年齡,以確保孩童為親子館服務對象。 (4)填寫會員電話、手機、E-mail資料,為了活動聯繫或寄送活動通知的考量。
Q22:網站系統有提供什麼安全性的措施,保護會員個人資料?
A22:關於個資保護本網站的防護措施,包含:會員資料傳輸資料庫SSL加密、工作人員使用權限管理、會員資料匯出加密、特定電腦設定解鎖程式等,會員完整個資僅少數系統管理者有權限查詢或修改,各親子館工作人員無法查閱會員個人完整資料,都是為了保障會員資料不會任意被調閱。
Q23:我忘記帳號或密碼且我已使用過忘記帳密功能仍然無法登入?
A23:請於週一至週五上午9:00-下午5:00來電02-2748-6008分機1,網站管理人員將協助您解決登入問題。
Q24:使用忘記帳密功能後,什麼時候會收到信件呢?
A24:約略十分鐘內會收到mail。請勿連續申請忘記帳密,因可能導致mail發送順序的錯亂,造成收到mail時信件中提供的帳號密碼不能登入會員,因為正確的帳號密碼mail尚未發送到會員的信箱。
Q25:為什麼親子館陪同成人須年滿20歲以上?
A25:親子館鼓勵親子共玩,在親子館遊戲期間,陪同照顧者須全程陪伴及負責孩子在館內的安全,以避免意外發生,在台灣須年滿20歲以上,才可以負完全的法律責任,因此,親子館有陪同成人年齡的最低限制。

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